Informativa sui rimborsi

1. Ambito di applicazione

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina in modo chiaro, organico e trasparente le condizioni applicabili agli acquisti effettuati sullo Store Regina Giocattoli, gestito da ARTE E FANTASIE S.R.L. SEMPLIFICATA, con sede legale in Castellammare di Stabia (NA), Via Santa Maria dell’Orto 18, CAP 80053, P.IVA IT10100281210.

La presente informativa si applica a tutti gli ordini conclusi tramite il sito e costituisce parte integrante del rapporto tra il Cliente e lo Store per quanto riguarda il diritto di recesso, le modalità di restituzione dei prodotti, i criteri di accettazione del reso e le condizioni economiche del rimborso.

2. Diritto di recesso

Il Cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal ricevimento dei prodotti, nei limiti e alle condizioni previste dalla normativa applicabile in materia di contratti a distanza.

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine indicato, il Cliente deve inviare la richiesta tramite WhatsApp al numero +39 347 649 3886, indicando in modo chiaro i dati necessari per identificare l’ordine e la volontà di restituire il prodotto.

Il termine di 14 giorni si considera rispettato se la comunicazione di recesso viene inviata entro tale periodo. Dopo l’invio della richiesta, il Cliente dovrà attenersi alle indicazioni operative fornite dall’assistenza.

3. Condizioni di accettazione del reso

Il reso sarà accettato esclusivamente se il prodotto risulta:

• integro;

• non usato;

• restituito nelle condizioni originarie;

• completo di eventuali accessori, confezione e materiali inclusi.

Il prodotto non deve essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionalità essenziali. Non saranno pertanto considerati conformi ai fini del reso i prodotti che presentino segni evidenti di utilizzo, deterioramento, danneggiamento, alterazione, manomissione o restituzione incompleta.

4. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il Cliente deve seguire i seguenti passaggi:

1. contattare l’assistenza tramite WhatsApp al numero +39 347 649 3886 entro 14 giorni dalla consegna;

2. indicare nome e cognome, numero d’ordine, prodotto o prodotti da restituire e motivo del reso;

3. attendere le istruzioni operative fornite dall’assistenza;

4. spedire autonomamente il prodotto all’indirizzo che verrà indicato in fase di gestione del reso.

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato o difettoso imputabile al venditore.

Il Cliente è tenuto a effettuare la spedizione del reso con un imballaggio idoneo, in modo da preservare il prodotto durante il trasporto. Lo Store non risponde di danneggiamenti verificatisi durante la restituzione se derivanti da un imballaggio non adeguato o da modalità di spedizione non idonee.

5. Tipologie di reso previste

Per gli acquisti effettuati sullo Store sono previste le seguenti modalità di gestione del reso:

• rimborso monetario;

• buono acquisto;

• cambio prodotto.

La modalità applicabile sarà gestita in coerenza con la richiesta del Cliente, con la disponibilità del prodotto in caso di cambio e con le verifiche sul prodotto restituito. Lo Store si riserva di confermare la soluzione finale solo a seguito della ricezione e del controllo del bene reso.

6. Rimborso

In caso di rimborso monetario, viene rimborsato solo il prezzo del prodotto. Restano esclusi dal rimborso:

• i costi di spedizione originari;

• eventuali supplementi per contrassegno;

• eventuali costi sostenuti dal Cliente per la restituzione del prodotto.

Il supplemento per il pagamento in contrassegno pari a 4,00 € costituisce un costo di servizio e non viene rimborsato.

Il rimborso, se dovuto, verrà effettuato entro un termine ragionevole dalla ricezione del reso e dalla verifica della conformità del prodotto restituito. Il rimborso potrà essere sospeso fino all’effettiva ricezione del bene oppure fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione del reso, ove applicabile.

7. Buono acquisto e cambio prodotto

Qualora il Cliente opti per un buono acquisto, lo Store provvederà a emettere un credito utilizzabile secondo le modalità comunicate in fase di gestione del reso.

Qualora il Cliente richieda un cambio prodotto, la relativa gestione sarà subordinata alla disponibilità dell’articolo sostitutivo. In caso di indisponibilità, il Cliente potrà concordare una soluzione alternativa tra quelle previste dalla presente policy.

8. Prodotti errati, danneggiati o difettosi

Nel caso in cui il Cliente riceva un prodotto errato, danneggiato o difettoso, è tenuto a segnalarlo tempestivamente tramite WhatsApp al numero +39 347 649 3886, allegando, ove possibile, foto chiare del problema riscontrato e il numero d’ordine.

Dopo le opportune verifiche, lo Store comunicherà le istruzioni per la gestione del caso. Nei casi in cui venga accertata la responsabilità del venditore, il reso verrà gestito secondo modalità compatibili con la natura della problematica riscontrata.

9. Esclusioni e limitazioni

Il diritto di reso e rimborso resta soggetto ai limiti previsti dalla normativa vigente e alle condizioni specificamente indicate nella presente policy. In ogni caso, il mancato rispetto della procedura prevista o delle condizioni di integrità del prodotto può comportare la non accettazione del reso o una riduzione del rimborso nei casi consentiti dalla legge.

10. Modello di richiesta reso

Il Cliente può utilizzare il seguente format:

• Nome e cognome:

• Numero ordine:

• Data di ricezione dell’ordine:

• Prodotto/i da restituire:

• Motivo del reso:

• Modalità richiesta: rimborso / buono / cambio

• Recapito telefonico:

© Regina Giocattoli. Tutti i diritti riservati.